Как составить отчет по социальным сетям. Отчет по практике в ООО «Альянс Медиа Стратегия. шагов для того, чтобы создать SMM-отчёт

В феврале у нас вышла статья «Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга» . Читателям понравился материал, и они требовали еще.

Вы просили – мы сделали: постарались собрать все важнейшие показатели для анализа social media marketing. Информация пригодится эсэмэмщикам, руководителям и владельцам бизнеса.

Предупреждение заказчикам: не стоит впадать в крайности, оценивая SMM либо по одному показателю, либо по всем сразу. В первом случае отдельно взятая метрика показывает искаженную картину и легко накручивается недобросовестным исполнителем. Второй способ оценки требует слишком много времени и сил.

Метрики для оценки динамики подписчиков

Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.

Количество подписчиков (Followers)

Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить.

Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков – ботов и «собачек» сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории. Характеристики сильно расходятся – вопросы к эсэмэмщику.

Подробнее о самостоятельном поиске ботов в соцсетях и сервисах определения фейковых аккаунтов – в статье Дмитрия Дементия .

Формула: (число новых подписчиков / общее количество подписчиков) * 100 %.

Формулу также можно усовершенствовать, подставив в числитель чистый прирост : разницу между количеством новых подписчиков и числом покинувших сообщество. Так будет легче оценить интерес аудитории, релевантность постов и эффективность рекламы, если она включена.

Количество просмотров (Views)

Для отчетов, как правило, используют суммарный показатель: число просмотров по всем постам сообщества за определенный период.

Охват (Reach)

Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества.

Как в случае с предыдущим показателем, в основном заказчикам отчитываются по общему охвату. Его считают отдельно, если стоит промежуточная задача: сравнить эффективность нескольких постов.

Виральный охват напрямую зависит от интереса к контенту, paid reach – от бюджета на рекламу. На органический охват влияет число подписчиков и частота публикации контента, но есть и непреодолимая сила – алгоритмы ранжирования в социальных сетях.

Если KPI’s ограничены динамикой подписчиков и постинга, для отслеживания подойдет сервис Peakfeed . Он умеет работать с 8 социальными сетями (VK и OK, правда, не входят в список). Стоимость – от 5 $ в месяц.

С трекингом большинства важных показателей – подписчиков, охватов, просмотров и метрик вовлеченности (о которых пойдет речь в следующем разделе) – лучше справится Livedune . Тарифы начинаются от 195 рублей. «Лайвдюн» умеет работать со всеми российскими соцсетями и даже с ЖЖ.

Метрики для оценки обратной связи от аудитории

Теперь о метриках, отражающих различные реакции пользователей. Лайки (likes), комментарии (comments), шеры или репосты (shares) – самые простые, всем известные, но не единственные показатели оценки обратной связи аудитории.

Уровень привлекательности (Love Rate)

Лайки в пересчете на размер аудитории. Формула: Likes / Followers * 100 %.

Уровень общительности (Talk Rate)

Комментарии в пересчете на размер аудитории. Формула: Comments / Followers * 100 %.

Коэффициент распространения (Amplification Rate)

Синоним – показатель роста. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

AR характеризует виральность контента. Чем выше показатель, тем больше бесплатный охват и дешевле привлечение подписчиков.

Иногда лайки, шеры, комментарии и коэффициенты по ним не считают отдельно, а берут более общий показатель – объем вовлечения (Engagement Volume). Формула: Likes + Comments + Shares.

Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER)

Формул ER – несколько.

Один из вариантов расчета: взять количество участников сообщества, совершивших хотя бы одно вовлечение (лайк / репост / комментарий), затем разделить его на общее число подписчиков.

Есть и такая формула: (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

Совет специалистам от Дарьи Самойловой, SMM-менеджера «Нетологии»: «Если вы отчитываетесь за рост подписчиков, старайтесь показывать его в связке с ER. Потому что лучшая гарантия отсутствия ботов и «мертвых душ» – растущая или хотя бы не падающая вовлеченность в аккаунте. Это важно».

Недостаток показателя в том, что он субъективен: не учитывает охват, вовлеченность в конкретные дни и взаимодействие с отдельными постами. Поэтому опытные эсэмэмщики используют несколько подвидов ER.

Коэффициент вовлеченности по охвату (Engagement Rate by Reach, ERR)

Формула: (количество вовлечений / охват) * 100 %.

Метрика показывает примерную долю тех, кто видел публикации сообщества и, так или иначе, отреагировал на них.

Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day)

Формула: (количество вовлечений за день / число подписчиков) * 100 %.

Дневная вовлеченность показывает, сколько раз в сутки среднестатистический подписчик проявил активность.

Уровень вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post, ER Post)

Формула: (сумма вовлечений на 1 пост / количество подписчиков на дату публикации) * 100 %.

Показатель позволяет оценивать интерес к конкретным публикациям, сравнивать посты друг с другом по эффективности.

Коэффициент вовлеченности по просмотрам (Engagement Rate by Views, ER View)

Формула: (число вовлечений на 1 пост / количество просмотров) * 100 %.

С выводами по этому показателю надо быть осторожными, ведь соцсети не считают уникальные просмотры.

Среднее время отклика (Response Time)

Метрика отражает время, необходимое администрации сообщества / представителям бренда для ответа на сообщения аудитории. Это важный показатель качества обслуживания, уважения к клиентам.

Чтобы оценить среднее время отклика в динамике, можно использовать такую формулу: (response time за предыдущий период / response time за отчетный период - 1) * 100 %.

Частота отклика (Response Rate)

Метрика показывает долю вопросов, на которые пользователи получили ответ. Формула: (количество ответов / количество вопросов) * 100 %.

Согласно данным JagaJam , собранным по России, бренды реагируют медленно и не отвечают даже на половину вопросов.

Вывод: с помощью качественного сервиса можно обогнать большинство конкурентов.

Для регулярного мониторинга оперативности реагирования подойдет тот же JagaJam. Он может собирать статистику и по сообществу вашего бренда, и по группам конкурентов. Кроме частоты отклика, сервис умеет считать динамику подписчиков, вовлеченность и другие важные SMM-показатели. Тарифный план Personal в JagaJam – 2 700 рублей в месяц.

Есть также зарубежный сервис для улучшения качества обслуживания клиентов в соцсетях – CX Social . Он отслеживает публикации с упоминанием бренда и вовремя уведомляет о них. Тарифы неизвестны, но можно запросить демоверсию.

Метрики для оценки трафика и конверсий

Метрики из предыдущих разделов – в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия эсэмэмщика по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM.

Лия Канарская , SMM-менеджер на удаленке, рассказывает: «Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:

„С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?“
„Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?“
„Мы будем платить вам процент с продаж“.

Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда».

Трафик из социальных сетей (Social Traffic).

Точно не стоит в первые 2-3 месяца после создания сообщества устанавливать эсэмэмщику жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений.

Цена клика (Cost Per Click, CPC).

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт.

Количество лидов (Leads).

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).

Формула: (сумма расходов / число лидов).

Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.

Еще раз затронем тему количества KPI.

Специально для «Текстерры» о своем опыте рассказала Дарья Самойлова, SMM-менеджер «Нетологии»:

«Лично для меня оптимально 5 метрик: трафик на сайт, конверсия в лиды, прирост подписчиков, охват, Engagement Rate. Это необходимая основа, из которой без лишних слов видна эффективность работы.

Кто-то добавляет к ER разбивку по индексам общения, усиления, вовлечения – то есть считает отдельно комментарии, репосты, лайки. Тогда может получиться восемь метрик».

Срок работ.
Количество участников сообщества (на дату формирования отчета).
Прирост подписчиков за 1 месяц.
Полный охват аудитории.
Количество уникальных посетителей.
Суммарное число просмотров постов.
Количество постов (сообщений).
Частота обновления новостей.
Топ-5 популярных постов (по охвату).

Cмело ведёте SMM-кампании, находите шикарный контент, пишете заголовки, автоматизируете постинг и вовлекаете публику?

Но как об этой доблести узнает ваш клиент или босс, для которых, собственно, всё затевалось? Да и для себя отслеживать прогресс работы было бы неплохо.

Ответ — SMM-отчёт. Именно он объяснит и клиенту, и начальнику, и даже вам самим, что происходит с вашим прогрессом в работе с соцсетями.

Создание любого SMM-отчёта состоит из 5 шагов:

Выбрать самые важные ключевые метрики прогресса в соцсетях
Выбрать регулярно отслеживаемый период
Выбрать формат отчётной информации
Выбрать инструменты для отслеживания метрик и формирования отчёта
Сформировать наглядный отчёт по выбранным метрикам с помощью выбранных инструментов

Следуя этому алгоритму, вы можете регулярно создавать отчёты для себя или людей, которым нужно показать результат вашей работы.

Перед тем, как я начну разбор метрик и создания отчётов по ним, давайте кратко посмотрим, какие вообще есть параметры, которые могут быть важными для отчёта - метрики, расписание постинга, рост и т. д.

Опрос аудитории Buffer показал, что отчёты могут отличаться в каждом индивидуальном случае компании или человека, а так же в зависимости от ряда других параметров.

Какая статистика имеет значение для вас?

Отчёт по работе в социальных медиа - это просто набор данных: статистики и цифр.

Какие данные и какая статистика должна быть в отчёте и почему?

Ответ зависит от специфики выбранной вами стратегии работы в социальных медиа и ваших задач.

Фолловеры говорят о количестве людей, которые хотят следовать за вашим брендом. Плюсы фолловеров: охват, который получает ваш контент, социальное доказательство популярности вашего бренда, в некоторых случаях - просто дополнительная метрика для повышения уверенности.
Клики говорят вам о том, что ваш контент интересен вашим пользователям. Клики отправляют трафик на ваш демонстрируют, что ваша социальная страница - источник интересного контента.
Ретвиты и другие расшаривания говорят, что ваш контент воспринимается вашими фолловерами, как интересный. Преимущество распространения контента — повышение охвата и демонстрация постов людям, которые пока ещё не являются вашими подписчиками. А так же социальное доказательство того, что вы знаете, что делаете в социальных медиа.
Лайки - немного серая лошадка. Плюсы лайков - демонстрация социального доказательства. Однако определить мотивацию человека, поставившего лайк, довольно сложно. Есть слишком много разных причин, по которым люди ставят лайки. В некоторых соцсетях лайки могут поднимать контент на более высокие позиции в ленте.

Какая частота постинга подходит вам больше всего?

Вот несколько графиков, востребованных чаще других:

Еженедельно
Ежемесячно
Каждые 3 месяца
От начала до конца маркетинговой кампании

Обратите внимание: некоторые в качестве месяца используют период 28 дней без привязки к началу и концу календарных месяцев, чтобы не делать поправки на различную длину. Аналогично, для квартальных отчётов некоторые берут период 90 дней для ровного счёта.

Как вы хотите отслеживать свой рост и прогресс?

Есть различия в том, как для каждого индивидуального случая отслеживается прогресс и рост.

Например, что вам интереснее: в какой точке развития вы находитесь на сегодняшний день, или как вы прошли путь от заданной точки в прошлом до текущего момента?

Вот несколько способов смотреть на оценку:

Скриншот - взгляд на цифры на конкретный момент, без учёта истории развития
Сравнение отчётов за разные периоды - понедельно или за другие промежутки времени

Если вам интересно узнать больше об этих стратегиях, посмотрите здесь (материалы на английском):

Шаблон еженедельного отчёта о работе в социальных медиа

Ниже речь пойдёт о примерах типов SMM-отчётов. Скачайте и не стесняйтесь брать их за основу.

Отчёт создан в Google Sheets, и он работает на основе экспорта данных из Buffer.

Скорее всего, вы сможете заставить его работать и с экспортом из других инструментов аналитики для социальных медиа.

Вот инструкция, как использовать этот шаблон отчёта:

Залогиньтесь в Buffer и зайдите в свою панель «Buffer for Business». Экспортируйте свою аналитику за последние 30 дней.
В таблице Google на листе «export» кликните ячейку A:1
Зайдите в файл → импорт. Загрузите ваш файл, экспортированный из Buffer и выберите «Заменить данные, начиная с выделенной ячейки» (Replace data starting at selected cell).
«Report Card» автоматически заполнится данными из вашего экспортированного из Buffer документа.
По необходимости поправьте названия и заголовки (например, retweets для Twitter, shares для Facebook)
Готово! У вас есть версия Record Card, доступная для онлайн-редактирования и просмотра и печатная версия, отформатированная для создания файлов *.pdf и распечаток.

10 эффективных способов создать отчёт о работе в социальных медиа

Чтобы сделать для вас хорошую подборку идей по составлению отчётов, мы опросили некоторых пользователей Buffer, задав вопрос о том, как они используют экспортированную из Buffer аналитику.

Поэтому многие отчёты, о которых пойдет речь ниже, были сделаны с использованием аналитики, экспортированной из Buffer (эта функция доступна при использовании Buffer for Business). Вы так же можете создавать эти отчёты при помощи экспорта аналитики Twitter (с помощью Twitter Analytics) или Facebook (с помощью Facebook Insights).

1. Рост числа фолловеров

«Каждую неделю мы растём на 1000 фолловеров!»

Когда ваш босс (или клиент) смотрит на цифру фолловеров, он сразу может сделать много выводов: оценить популярность, охват, узнаваемость бренда и т. д. И все эти выводы будут справедливы.

По мере роста числа фолловеров, растёт и ваше влияние - и в терминах количества потенциального охвата людей, и восприятии других. Отчёты о росте подписчиков - отличный способ продемонстрировать эти 2 момента.

Если вы работаете с панелью управления социальными медиа в Buffer (например, Buffer for Business), вы можете видеть рост фолловеров в своей аналитике:

В панели аналитики кликните по графику для просмотра фолловеров
Наведите курсор на начальную дату периода, за который вы хотите просмотреть аналитику. Например, если вы хотите увидеть аналитику за недельный период, наведите курсор на на дату, которая была 7 дней назад
Выпишите число фолловеров в начале и в конце периода

Число фолловеров сейчас минус число фолловеров на начало периода = прирост фолловеров за выбранный период.

Прирост фолловеров разделить на число фолловеров в начале периода и умножить на 100% = рост в процентах.

Целые числа проще сравнивать, поэтому в отчётах лучше оперировать именно ими (т. е. «На этой неделе я получил 35 новых фолловеров», а не «Число моих фолловеров выросло на 0.3% за эту неделю»).

Так же вы можете сравнить рост понедельно, посмотрев статистику «New Followers Gained» за нужные периоды.

2. Отчёты влиятельности

”Ого, смотри! НАС ФОЛЛОВИТ ОБАМА!”

Иногда бывает очень здорово знать, что вас фолловит кто-то влиятельный или обладающий огромной базой подписчиков. В долгой перспективе это мусорная метрика, но в момент обнаружения — классный повод отметить прогресс и похвастаться боссу (клиенту).

Практическая ценность наличия лидеров мнения в подписчиках: каждый ваш апдейт имеет шанс получить их ретвит и сорвать бонусы.

Не говоря уже о том, что лидеры мнений в подписчиках - отличное социальное подтверждение для других, что люди такого уровня восприняли вас серьёзно.

Как создать отчёт:

Чтобы найти среди своих подписчиков лидеров мнений, используйте инструменты Followerwonk и SocialRank .

Зарегистрируйтесь на каждом из этих сайтов, добавьте свои аккаунты (Followerwonk сфокусирован на Twitter, а SocialRank - на Twitter и Instagram). Затем определите лидеров мнений среди ваших фолловеров и добавьте в свой отчёт.

3. Число постов

”Вот, что мы смогли сделать за последний месяц - 110 постов!”

Я был сильно удивлён, узнав, что один из главных отчётов, которые делают люди - это простой подсчёт постов, которые они сделали в социальных медиа. Отчёт = количество постов. Эту цифру можно сравнить с числом постов за предыдущий период, чтобы увидеть, как она изменилась.

Вы можете использовать супер-продвинутую версию этого отчёта, проследив, как число постов влияет на другую статистику - например, вовлечённость или рост числа фолловеров.

Как создать отчёт:

Экспортированный файл будет содержать ряды ваших обновлений в социальных медиа, а в колонках будет индивидуальная статистика каждого апдейта.
Посчитайте количество строк (которое равно количеству ваших постов) с помощью формулы
=COUNT(A:A) , где «A» — колонка с текстом апдейта.

4. Охват

”Смотри! Наш пост видит 10% нашей аудитории!”

У одного из пользователей Buffer, который поделился с нами информацией о своих отчётах, есть отличное выражение: «Их команде нужен охват и резонанс» .

Охват - это число людей, которые потенциально могут увидеть пост.

Резонанс - это количество случаев взаимодействия с контентом.

Охват может иногда оказываться довольно непростым термином. Facebook использует его для обозначения числа людей, которые ВИДЯТ пост. Twitter называет это Impressions («впечатления»).

В любом случае, эта метрика часто оказывается лучшим способом понять, сколько именно людей видит контент, который вы публикуете (actual reach), независимо от того, сколько у вас подписчиков (potential reach).

Как создать отчёт:

На данный момент, аналитика Twitter - лучшее (и, возможно, единственное) место, где можно найти аналитику по Impressions твитов.

Buffer отслеживает охват Facebook и потенциальный охват Twitter (потенциальный охват - это сумма ваших фолловеров и фолловеров тех, кто вас ретвитнул).

Подсчитайте охват или impressions на каждый пост, сложив все охваты всех постов и разделив результат на число постов.

Охват каждого поста / число ваших фолловеров = % фолловеров, увидевших ваш контент.

5. Полная вовлечённость

”Вызывает ли отклик наш контент? Да у нас 425 взаимодействия с контентом в месяц!”

Для разных людей термин «полная вовлечённость» может означать разные вещи. В целом, общая вовлечённость - это сумма кликов, шеров, лайков и комментариев - всех действий, которые может совершить пользователь с контентом.

Что даёт сумма всей этой информации? Понимание эффективности вашего твита или поста.

Понравился ли людям ваш контент? Если да - полная вовлечённость будет высокой, независимо от распределения цифр по метрикам вовлечения.

Вовлечённость - фундамент любого успеха в социальных медиа. Хорошее вовлечение = хорошее распространение.

Как создать отчёт:

Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
В некоторых случаях показатель вовлечённости уже будет включён в экспортированные вами данные. Если нет - добавьте цифру полной вовлечённости сами.

6. Вовлечённость на пост

”Каждый раз, когда мы делаем пост, мы можем ожидать 25 взаимодействий пользователей с постом!”

Следующий шаг в подсчёте вовлечённости - получить вовлечённость на пост. Вместо общей вовлечённости за определённый период (которая может колебаться в зависимости от частоты постинга), вы можете посмотреть на вовлечённость отдельного поста, чтобы получить более ясную картину того, как именно люди реагируют на него.

Как создать отчёт:

Разделить полную вовлечённость на число постов.

7. Вовлечённость на подписчика

”Около 3% наших подписчиков вовлекаются каждый раз, когда мы выкладываем новый пост! Юху!”

Хорошая новость насчёт отслеживания вовлечённости на подписчика: она даёт понимание, как вы можете масштабировать распространение в соцсетях. Если вы работаете над сбором подписчиков и знаете свой показатель вовлечённости на подписчика, вы можете отследить рост вовлечённости по мере роста числа подписчиков. Если вы можете управлять цифрой вовлечённости на подписчика, вы сможете получить ещё больший прирост вовлечённости по мере роста базы подписчиков.

Медиаменеджеры используют эту статистику, чтобы сравнить этот показатель в разных соцсетях, например Twitter vs Instagram.

Показатель вовлечённости на пост помогает привести метрику к наиболее понятному виду и легко сравнивать.

Как создать отчёт:

Разделите полную вовлечённость на количество ваших постов.
Получившеюся вовлечённость на пост разделите на количество ваших фолловеров.

8. Клики

Мы в Buffer использовали клики в качестве основной метрики нашей SMM-стратегии в течении 7 месяцев. Клики - это самая прямая метрика, к которой вы можете привязаться. Момент, когда кто-то кликает, означает, что произошли 2 примечательные вещи: 1) вы написали отличный заголовок или хорошо подобрали главную картинку поста 2) этот человек теперь смотрит ваш сайт, подписывается на вашу имейл-рассылку, читает другие статьи или делает что-то еще, продвигаясь по вашей маркетинговой воронке.

Как создать отчёт:

Экспортируйте данные из Buffer, Twitter или Facebook
Если вам интересно общее количество кликов - добавьте клики каждого поста за нужный вам период
Если вам интересна цифра кликов на пост (наша любимая метрика), то разделите общее число кликов на количество постов
Если вам интересно, сколько кликов приходится на каждого подписчика, возьмите число кликов на пост и разделите на общее число ваших подписчиков

9. Реферальный трафик с соцсетей

”Смотрите, как много посетителей нашего сайта пришло из соцсетей! ”

Если клики - отличный способ измерить успешность отдельных постов, то рефферальный социальный трафик - отличный способ увидеть, насколько хорошим каналом привлечения людей на сайт является для вас та или иная социальная сеть.

Благодаря показателю реферального трафика из соцсетей вы увидите, сколько посещений сайта даёт каждая из соцсетей, которую вы используете в маркетинге.

Когда вы смотрите вместе показатели органического, реферального и прямого трафика, это даёт вам перспективу на вашу работу с соцсетями и возможность оценить эффективность каждой из них.

Как создать отчёт:

Внутри Google Analytics зайдите в All Traffic → Channels .
Этот отчёт покажет вам проценты трафика, который идёт из соцсетей, с поиска, прямой и реферальный трафик, трафик с других сайтов, с имейлов и т. д.
Чтобы увидеть разбивку социального трафика по соцсетям, зайдите в Acquisition → Network Referrals
Этот отчёт покажет, сколько трафика пришло из каждой соцсети

10. Воронки

”Видите эти продажи? Эти люди пришли к нам из социальных сетей - круто, правда?”

Для продвинутых пользователей: отчёты по воронкам показывают не только клики и реферальный трафик на ваш сайт, но и как потом эти люди ходили по сайту и что на нём делали. Конвертируется ли ваш социальный трафик в лиды? В подписчиков? В продажи? Отчёты по воронке показывают всё путешествие ваших посетителей целиком — от твита до посещения и действия.

Как создать отчёт:

Есть много способов иметь дело с воронками.

Вот несколько полезных уроков от KISSMetrics и Social Media Examiner , которые отлично раскрывают глубины этой темы.

Один из удобных способов настроить простое отслеживание воронок, который я обнаружил - использовать Google Analytics Goals:

Зайдите в Google Analytics и кликните Admin вверху страницы
Выберите свой сайт из выпадающего списка слева и в правой колонке страницы кликните Goals
Нажмите кнопку «+ New Goal»
Дайте название новой цели, выберите тип цели, которую хотите создать, настройте цель так, чтобы Google Analytics знал, когда она достигается

После этих действий вы сможете просматривать аналитику по этой цели (включая число действий в соцсетях), зайдя в Conversions → Goals в вашем аккаунте Google Analytics.

Заключение

Как у вас устроен процесс постановки целей и создания отчётов по маркетингу в соцсетях?

Используете ли вы способы, описанные в этой статье? Какой вам нравится/не нравится и почему?

Нам интересно узнать о вашем опыте.

Отчеты по социальным сетям

Google Analytics, идя в ногу со временем, предлагает инструменты для анализа социальной активности. Оценка осуществляется по следующим показателям:

Конверсии – отслеживание целей, конверсий, транзакций электронной торговли.

– в каких сетях или сообществах представлен контент.

С которых переходят пользователи на ваш сайт.

Социальные модули — степень вовлеченности пользователей на вашем сайте.

Отчеты

На вкладке Источники трафика в разделе Соцфункции доступны следующие группы отчетов:

Обзор – какой % конверсий приходится на социальные сети. Переход из социальной сети может привести к прямой конверсии или повлиять на конверсию в будущем.

Диаграмма показывает общее количество достигнутых конверсий и их денежное выражение в сравнении с конверсиями, вызванными переходами из социальных сетей. Непосредственные конверсии отображены на диаграмме как «Конверсии по последнему взаимодействию из социальных источников». Конверсии, которые достигнуты в ходе последующих посещений, отображены как «Ассоциированные конверсии из социальных источников».

Отчет поможет определить, какие сети приводят на сайт наиболее качественный трафик. Отчет содержит данные по просмотрам, средней продолжительности пребывания на сайте, числу просмотренных страниц за посещение.

В отчете отображены показатели взаимодействия по каждому URL. Показаны социальные сети и сообщества, где представлен ваш контент.

Конверсии . В отчете показано общее количество конверсий и их денежное выражение, вызванных переходами из социальных сетей.

Социальные модули . Кнопки +1, «Мне нравится» помогут отследить содержание, которое пользователи отмечают с их помощью. Например, опубликованные вами статьи могут быть распространены пользователями при помощи нажатий кнопок. Таким образом, можно понять, какое содержание наиболее интересно пользователям, а какое нет. Для возможности учета взаимодействий пользователей с кнопками (за исключением +1) необходимо изменить код отслеживания.

Содержание
Введение
Глава 1. Деятельность компании ООО «Альянс Медиа Стратегия»
1.1 История ООО «Альянс Медиа Стратегия» в составе ГК АКИГ
1.2 Общие сведения о ООО «Альянс Медиа Стратегия»
Глава 2. Содержание производственной практики
2.1 Теоретическо-ознакомительная часть практики
2.2 Творческая часть практики
Глава 3. Результаты производственной практики
Заключение
Список использованных источников

Введение

Производственная практика длилась в период с 13 марта по 9 апреля 2017 года. Моим руководителем на базе практики в департаменте Управления PR и продвижения социальных программ была Горохова Анастасия – специалист по связям с общественностью в департаменте.

Целью проведения практики является, в первую очередь, закрепление знаний, полученных во время обучения в университете. Так же в течение практики, требовалось углубить свои знания и приобрести практические навыки в сфере рекламы и маркетинга.

Так как основной целью производственной практики является формирование навыков, велось непосредственное взаимодействие со специалистом своего департамента, сотрудничество с которым производилось под надзором и контролем еще более квалифицированного и компетентного сотрудника организации – руководителя отдела Виктора Балашова, профессионала с большим опытом, способного помочь в решении любого возникшего вопроса.

В первой части практической работы мне предстояло познакомиться с организацией и ее организационной структурой, с историей компании, с основными сферами деятельности организации, с уставными правилами работы, способами сообщения между отделами организации, с деятельностью департаментов, а также со структурой непосредственно рабочего процесса.

Кроме того, обязательной частью было более подробнее изучение особенностей того департамента, в рамках которого мне предстояло работать, а именно: изучить деятельность, структуру и особенности работы отдела; изучить функциональную деятельность сотрудников; изучить распорядок и особенности корпоративной культуры, а также получить должностные инструкции согласно своим функциональным обязанностям в качестве практиканта.

После ознакомления с общими положениями по работе в своем департаменте и во всей организации в целом, требовалось знакомство с действующими целями работы департамента и основными векторами его развития: рассмотрение реализованных стратегий по регулярному повышению уровня привлечения внимание к Платформе как со стороны участников-членов Платформы, так и со стороны потенциальных бизнес-партнеров; знакомство с актуальными для Платформы методами повышения качества коммуникации с ее целевой аудиторией, а также более детальное изучение каналов распространения информации о Платформе.

Дальнейшие же задачи представляли собой приобретение и дальнейшее развитие необходимых профессиональных практических навыков, а также применение знаний, полученных не только на базе университетского образования, но и во время выполнения своих должностных функций, а именно: обсуждение задач с руководителем; получение текущих линейных заданий; поиск необходимой информации, касающаяся современных методов продвижения некоммерческих негосударственных социальных инициатив; подготовка материалов для написания необходимых для дальнейшего выполнения работы текстов, а также статей для Интернет-публикаций, том числе и собственного авторства; обсуждение с руководителем особенностей подходов к максимально быстрому и эффективному выполнению текущих задач; презентация результатов проделанных работ

По окончании практики необходимо представить отчет и дневник прохождения практики.

Глава 1. Деятельность компании ООО «Альянс Медиа Стратегия»

1.1 История ООО «Альянс Медиа Стратегия» в составе группы компаний АКИГ

Группа компаний АКИГ – динамично развивающаяся российская бизнес-группа, владеющая и управляющая активами в таких сферах бизнеса, как консалтинг, медиа и коммуникации, строительство и недвижимость, агропром.

Социальная деятельность является неотъемлемой частью стратегии развития ГК АКИГ и рассматривается как важнейшая составляющая деловой репутации. Группа компаний АКИГ уделяет большое внимание поддержке образования. Среди реализуемых инициатив – Молодежная кадровая платформа «Устойчивое будущее России», Центр молодежного инновационного творчества «СуперЛаб» и другие.

В портфолио Группы компаний АКИГ входят консалтинговые проекты для группы РОСНАНО, ОАО «Россети», ОАО «ФСК ЕЭС», а также правительств регионов Российской Федерации, среди которых Самарская и Томская области, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Республика Саха (Якутия), Красноярский край.

Ответственный подход к реализации отдельных проектов стал основой создания целого направления по строительству и модернизации объектов промышленности и инфраструктуры.

Принципы социальной ответственности послужили началом развития коммуникационной и медиа деятельности. Направление медиа и коммуникаций возникло как итог многолетней целенаправленной работы по реализации социальных проектов и инициатив. Сопровождение Гайдаровского форума, Ассоциации инновационных регионов России, Молодежной кадровой платформы «Устойчивое будущее России», дискуссионной площадки «Эффективное здравоохранение» позволило развить компетенции в области организации деловых мероприятий, дизайна, разработки сайтов, работы со СМИ. Так сформировалась компания «Альянс Медиа Стратегия», которая в декабре 2014 года вышла на рынок с новым ярким брендом как Коммуникационная группа АМС. Расширение сфер деятельности и постоянное качественное развитие компетенций – основа истории ГК АКИГ.

1.2 Общие сведения о ООО «Альянс Медиа Стратегия»

ООО «Альянс Медиа Стратегия» входит в группу компаний АКИГ. В ее структуру входят следующие подразделения:

Департамент связей с общественностью
Департамент клиентского сервиса
Департамент конгрессно-выставочной деятельности
Департамент издательской деятельности
Отдел внутренних и внешних коммуникаций
ЦМИТ «СуперЛаб»
Школа АМС
Департамент маркетинга и стратегических коммуникаций
Журнал Стратегия

Все эти составляющие входят в один большой отдел Медиа и коммуникации. В основе работы данного направления лежит создание эффективной коммуникационной стратегии для поддержания имиджа и репутации клиента в бизнесе и общественной сфере.

При более подробном рассмотрении всех существующих в организации отделов и департаментов, выявляется следующая структура:

Департамент маркетинга и стратегических коммуникаций – воплощает самые смелые маркетинговые идеи, предлагает креативные передовые решения по digital-стратегии, основываясь на успешном проектном опыте команды профессионалов. В данный департамент также входит Отдел цифровых технологий.
Департамент связей с общественностью – В данный департамент входят три отдела: отдел контента; отдел креатива; работа со СМИ.
Департамент клиентского сервиса в составе Коммуникационной группы АМС осуществляет деятельность по привлечению, информационному обеспечению клиентов и постоянному взаимодействию с ними для установления долгосрочных отношений на взаимовыгодной основе, а также занимается проектным сопровождением мероприятий и контролирует соблюдение всех условий, установленных клиентами.
Департамент конгрессно-выставочной деятельности (ДКВД) – департамент является оператором деловых мероприятий и оказывает PR-поддержку проектам Коммуникационной группы АМС. Основной услугой ДКВД является профессиональная организация деловых мероприятий под ключ. Делится на три подразделения – отдел переводов; отдел сопровождения проектов; редакторско-корректорский отдел.
Департамент издательской деятельности (ДИД) – оказывает полный спектр издательских и полиграфических услуг, включая разработку и реализацию проектов под ключ, а также полное сопровождение собственного Журнала Стратегия.
Отдел внутренних и внешних коммуникаций – Управление внутренних и внешних коммуникаций обеспечивает единое информационное пространство, создавая внутреннюю политику, стандарты обмена и распространения сведений делового, интеллектуального и эмоционального содержания между сотрудниками, формируя и поддерживая имидж и деловую репутацию Компании.
ЦМИТ СуперЛаб – Развить интерес у молодого поколения к современным инженерным решениям –именно такую амбициозную цель ставит перед собой Центр молодежного инновационного творчества «СуперЛаб». Специально для школьников, студентов и молодых ученых открывает свои двери оснащенный высокотехнологичным оборудованием 3D-прототипирования, фрезерными и лазерными станками ЦМИТ.
Школа АМС – это особая среда, атмосфера творчества и общения. Здесь нет уроков и лекций по учебникам. В сотрудничестве с Молодежной кадровой платформой «Устойчивое будущее России» создает уникальную площадку для взаимодействия начинающих специалистов, делающих первые шаги по карьерной лестнице или только ищущих свой путь, и профессионалов с багажом знаний и умений в области коммуникаций.
Журнал Стратегия – периодическое деловое издание, освещающее актуальные вопросы и тренды развития государства, бизнеса и общества. Журнал распространяется среди представителей органов государственной власти, научного сообщества, крупного и среднего бизнеса, а также на площадках деловых мероприятий.

Глава 2. Содержание производственной практики

Моя производственная практика представляла собой симбиоз применения теоретических и академических знаний с получением новых знаний: практического и прикладного характера, получаемых в процессе прохождения практики.

Решались как линейные, определенным образом структурированные и организованные текущие задачи технического плана, так и творческие, креативные – связанные с разработкой и развитием новых идей, концепций по продвижению, пополнением контентного запаса медиа-данных и разработкой методов повышение творческого потенциала сотрудников отдела.

2.1 Теоретическо-ознакомительная часть практики

После знакомства с компанией, основными правилами и распорядками, меня познакомили с тем отделом, в котором мне и предстояло пройти практику. Этим отделом является Молодежная Кадровая Платформа – некоммерческая социальная инициатива, целью которой является поиск потенциально перспективных идей, работа над развитием которых в случае их победы на проводимом Платформой конкурсе осуществляется экспертами не только по «старт-апам» – молодежным коммерческим бизнес-проектам, но и специалистами по лоббированию проектов некоммерческого – социально-ориентированного формата, осуществляется вместе с обладателями и авторами тех самых идей, с которыми Платформа сотрудничает вплоть до полной реализации проекта.

Благодаря своим коллегам я познакомился с текущей деятельностью департамента, с краткосрочными целями отдела, а также с уже реализованными проектами. По итогам решения руководства, меня, в качестве стажера, включили в реализацию большинства стратегических концепций по развитию Платформы.

Помимо разработок новых идей по увеличению известности Платформы среди целевой аудитории – творчески и интеллектуально одаренных инициативных и амбициозных молодых людей и девушек, в перечень моих обязательных функций также входила работа над созданием и полноценным внедрением концепции, в которую входят как сами методы по увеличению искомой творческой пользы от результата творческого процесса нашего коллектива, так и способы их естественного включения и интеграции в уже привычный формат проводимых творческих собраний.

2.2 Творческая часть практики

За 4 недели, которые были выделены на прохождение первой части практики, нашим коллективом было организовано более десятка корпоративных офисных встреч, большинство из которых, будучи профессионально организованными и впоследствии являвшиеся исключительно продуктивными, проводилось с целью создания идей и дальнейшего их оформления в полноценные концептуальные проекты – по наиболее эффективным и оптимальным по соотношению вложенных временных, трудовых и денежных ресурсов, методам, способам и средствам.

Кроме того, Платформа была участником ряда мероприятий, посвященных Дням Карьеры. Целью подобных выставок-ярмарок профессионального роста которых является оказание помощи молодым людям и девушкам – студентам и выпускникам, начинающим специалистам и уже сформировавшимся экспертам в свой профессиональной среде – найти работодателей и бизнес-партнеров для дальнейшего продуктивного взаимовыгодного взаимодействия.

В перечне посещенных Платформой мероприятий, в организации и проведении которых мной было принято непосредственное участие были следующие: День Карьеры в РЭУ, День Карьеры в РУДН и Выставка «Профессиональный Рост». Среди моих обязательных функций и обязанностей были такие, как помощь в техническом оформлении стендов, общение с интересующимися Платформой участниками выставок, наглядная презентация возможностей, которые предоставляет Платформа и их дальнейшие перспективы при победе на проводимых Платформой конкурсах, выделяющих проекты особой значимости, требующие дальней проработки с авторами тех самых проектных идей для их дальнейшей реализации.

Помимо этого, во время каждой из выставок моей обязательной задачей являлось создание подробного фото-отчета, визуально подтверждающего результативную деятельность.

По окончании же выставок мной в обязательном порядке выбиралось определенное количество фотографий, подборка которых наглядным образом демонстрировала активную работу сотрудников Платформы, впоследствии дающую проводимой работе высокие результаты.

Все наглядно демонстрируемое результаты предоставлялись вышестоящему руководству для уверенности в целесообразности участия в мероприятиях и высоком уровне полезной «отдачи» от участия в подобного рода мероприятиях, в первую очередь – в форме обратной связи от будущих участников социальной Программы Платформы.

Кроме того, обязательными также являлись регулярного и систематического порядка «посты» – медиа-сообщения в социальных сетях, в написании текста для которых мной также было принято участие.

Также руководителями, ответственными за активность Платформы в виртуальном пространстве сети Интернет, было принято решение о моем задействовании в процессах написания регулярных тематических, в том числе и профессиональных статей для их дальнейшей публикации, в качестве автора. Помимо этого, мной был составлен SWOT-анализ Платформы с целью более эффективной работы над созданием и разработкой концепции ее продвижения на современном «рынке» социальных некоммерческих программ.

В последний же день прохождения практики некоторым из практикантов, позиционирующих себя в качестве будущих специалистов по разработке креативных концепций, было дано задание по разработке концепции по ребрендингу одного из многочисленных департаментов группы АКИГ – «Школы АМС». Эта школа позиционирует себя как свободная обучающая бизнес-платформа, ставящей своей главной целью более детальное обучение молодых специалистов основам различных профессиональных специализаций, а также глубокое погружение в ту или иную бизнес-среду, в том числе на базе прохождения неоплачиваемой стажировки или оплачиваемой практики, для дальнейшего выпуска будущих экспертов в своих областях на профессиональную «арену». Цель же ребрендинга заключается в изменении как визуальной составляющей концепции Школы, включая логотип, фирменный стиль, корпоративный шрифт, официальную атрибутику, официальный Интернет-сайт и «брендбук», так и качественное изменение общей концепции позиционирования Школы, ее корпоративной философии и основной миссии.

Глава 3. Результаты производственной практики

Получая возможность пройти на практику в компании «АМС», я ставил перед собой несколько важных целей, таких как применение теоретических знаний, полученных в университете, а также приобретение профессиональных знаний, навыков и умений. Комментарии руководителя и куратора практики в ходе совместной работы, а также высоко ими оцененные результаты моей работы дают основания утверждать, что поставленные задачи успешно выполнены, цели успешно достигнуты, а намеченные рабочие планы – реализованы.

Учитывая факт наличия многочисленных как основных, так и второстепенных по значимости заданий, работа мной выполнялась качественно, ответственно и строго в отведенные на то сроки благодаря слаженной системе сообщения с руководителем и сотрудниками департамента.

Ранее мной изучалась информация о специфике работы в творческих коллективах и способы повышения эффективности творческого процесса, однако опыт, полученный за время прохождения практики – неоценим.

Подводя итоги, можно утверждать, что за 4 недели практики мной был получен как бесценный профессиональный опыт и знания, так и развитие обязательных в будущей работе навыков и умений.

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О рекламе» с дополнениями и изменениями от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
Научная литература
2. Е. Ромат, Д. Сендеров «Реклама. Теория и практика», 8-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2013;
3. Гольман И.А. «Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация» – 4-е издание, переработанное – Москва: Гелла-Принт, 2010 год. – 352 с.;
4. Дейнека А.В. «Управление персоналом организации». Учебник для бакалавров – Москва: изд. «Дашков и Ко», 2015 год. – 288 с.;
5. Евстафьев В.А. «Организация и практика работы рекламного агентства». Учебник для бакалавров – Москва: изд. «Дашков и Ко», 2016 год. – 512 с.;
6. Нёльке М. «Техники креативности». Производственно-практическое издание – Москва: Изд. «Омега-Л», 2006 год. – 135 с.
Internet-ресурсы
7. http://cossa.ru – информационный портал о маркетинге;
8. http://www.akarussia.ru – официальный сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР);
9. www.grebennikon.ru – научные статьи по управлению креативным процессом в сфере маркетинговых коммуникаций;
10. http://www.akarussia.ru/knowledge/industrial_standarts – Творческий процесс в РА. // Методологический материал АКАР.

Отчет по практике в ООО «Альянс Медиа Стратегия» обновлено: Август 12, 2017 автором: Научные Статьи.Ру